Наш опрос
Что для вас самое важное при покупке в интернет-магазине?

Доставка интернет-магазина CarbonBike

Наш интернет-магазин занимается продажей различных товаров с 2012 года. Специфика интернет-торговли заключается в том, что товары продаются удалённым покупателям. В основном это клиенты из крупных городов России. Также часто заказы делают те, кто не имеет возможности купить аналогичные изделия у себя в городе. Мы высылаем посылки в любую точку России, СНГ или зарубеж.

В интернет-магазине CarbonBike доставка заказанных товаров осуществляется, в основном, почтой России или транспортными компаниями. Конечно, существует множество других способов доставки. Но мы редко к ним прибегаем. Это связано с тем, что старая-добрая почта повсеместна и имеет отделения практически во всех населённых пунктах России, а современные транспортные компании доставляют заказы быстро и недорого. Также почта связана с международной почтовой системой, что даёт беспроблемно отправлять заказы за границу. Это не позволяют сделать многие российские транспортные компании.

Сроки доставки

Сроки доставки заказов обычно варьируются от трёх дней до двух недель – в зависимости от адреса получателя. Чем дальше от крупных городов проживает покупатель, тем дольше посылка будет доставляться. Посылка, в которой есть мотор-колесо или аккумулятор для электровелосипеда, обычно имеет достаточно большой вес (от 6 до 12 и более килограмм). Из-за этого она может немного задерживаться на пунктах доставки.

Сама доставка в большинстве случаев осуществляется наземным транспортом.

Доставка товаров по предзаказу обычно длится не более 4 недель, но может задержаться на больший срок. Интернет-магазин CarbonBike гарантирует отправку товаров, которые поставляются на заказ, в течение 90 дней со дня получения предоплаты от покупателя. Мы не несём ответственность за сроки самой доставки, т.к. они полностью зависят от перевозчиков. При этом мы обязуемся делать всё возможное для уменьшения этих сроков. По желанию покупателя, мы готовы заключить индивидуальный договор поставки со строго оговоренными сроками.

Предпродажное тестирование

Важной особенностью нашей работы является то, что каждый товар перед отправкой покупателю полноценно тестируется на соответствие всем заявленным характеристикам и наличию брака. Если в процессе проверки выясняется, что экземпляр имеет повреждения, не работает или делает это ненадлежащим образом, то такой товар заменяется на аналогичный и передаётся на отправку только после соответствия всем требованиям. Мотор-колесо перед отправкой проверяется на скорость вращения и посторонние звуки. Аккумулятор для электровелосипеда - на соответствие ёмкости и напряжения.

Для того, чтобы предотвратить порчу товара при доставке все посылки наполняются пенопластом. Само изделие дополнительно упаковывается в пакет. Мы стараемся подстраховаться, чтобы покупателю не пришлось получать повреждённый при доставке товар.

Мы изготавливаем железофосфатные и литий-ионные аккумуляторы на заказ под размеры и характеристики, необходимые покупателю. В данном случае само изготовление аккумулятора и его тестирование могут занимать время до 7 дней.

Особенности отправки некоторых заказов

Иногда заказ может быть поделен на несколько посылок. Это связано с тем, что, например, у почты России есть ограничения на максимальный вес посылок – не более 20 кг. Поэтому не стоит удивляться, если вам пришла посылка, а в ней только часть заказа. Значит вскоре должна прийти другая – с недостающими товарами.

У нас есть правило – всегда отправлять аккумуляторы отдельно от других заказанных товаров. Например, тем, кто захотел купить мотор-колесо с аккумулятором мы отправим две посылки - мотор-колесо и аккумулятор для электровелосипеда. Литиевые аккумуляторы очень чувствительны к механическим воздействиям, поэтому при пересылке они нуждаются в особо качественной упаковке. В посылке аккумулятор со всех сторон окружается толстым слоем пенопласта. Если бы аккумулятор электровелосипеда посылался, например, с мотор-колесом, то был бы риск повреждения аккумулятора при контактах с твёрдыми металлическими частями электроколеса.

Оформление и получение заказа

Что важно учесть при оформлении заказа в интернет-магазине CarbonBike? Самое главное – это предоставить точный адрес доставки, ФИО (полностью!) получателя и номер его телефона. Необходимо убедиться в том, что почтовые реквизиты указаны верно.

В случае, когда получатель проживает в закрытом административно-территориальном образовании нужно узнать имеется ли возможность получить посылку от нас.

При отправке почтой обязательно удостоверьтесь, что к моменту доставки посылки в ваше почтовое отделение вы будете присутствовать в городе и сможете её получить. Почта хранит посылки 30 дней, еженедельно посылая извещения. Если за это время получатель не пришёл за посылкой, то она высылается обратно отправителю. Похожие условия хранения и у транспортных компаний.

Бывают случаи, когда посылка уже пришла в город покупателя, но получатель не может её отследить (после отправки мы высылаем номер для отслеживания посылки) и не знает где она. В этом случае нужно прийти на почту и спросить приходило ли что-нибудь на ваш адрес. Обычно потребность в этом возникает редко, т.к. даже при порче извещения оно будет доставлено снова и снова в ваш почтовый ящик – в течение месяца несколько раз. При отправке транспортной компанией нужно позвонить к ним в ваш городской офис. 

Получение посылки

При получении посылки обязательно откройте её и в присутствии почтового работника или курьера и убедитесь в целостности всех заказанных товаров. Если что-либо повреждено необходимо заполнить заявление на компенсацию ущерба. Если вам пришло мотор-колесо, то маловероятно, что оно повредилось при доставке, максимум - погнутый обод.

Надеемся, что доставленные товары принесут вам только радость!

Создание сайта и продвижение - веб-студия IVUX.ru